Experiência na Maquilalia - A minha opinião

Hello !

Hoje o tema não é dos melhores, é sobre uma experiência menos positiva que tive com a tão falada MAQUILLALIA ...

Como já estava curiosa com a marca MAKE UP REVOLUTION, e estava a precisar de uns básicos de maquilhagem como bases e pós, resolvi recorrer á loja mais falada dos últimos tempos e encomendar por lá. 

A minha irmã também queria uma paletta, e resolvi estabelecer o budget de 25 euros visto que a paletta da minha irmã custava 5 euros, e aos 30€ os portes são grátis.

Encomendei tudo o que queria, 6 produtos da MAKE UP REVOLUTION + 1 produto WET N WILD + 1 produto NYX ( tudo marcas que não testam embora a M.U.R não esteja na lista peta).

Ora pois muito bem, por volta das 12h ou 13 h finalizei o pedido e paguei na hora por transferência bancária.

Por volta das 14h a minha irmã envia-me este  post que eles acabavam de por na sua página de facebook :

Com a legenda:

Oferta válida desde las 18:00h del 28 de Julio de 2014 (...) De cada 3 productos comprados, se descontará el más barato de la suma de todos ellos...


Logicamente que vocês fazem uma compra, e passado 1 ou 2 horas anunciam que essas marcas que compraram vão estar com promoção, vocês se puderem ( se ainda não tiverem pago) anulam a encomenda, e fazem-na novamente ( era o que tinha feito se não tivesse pago).

No meu caso já tinha pago, e como até já estava no trabalho a minha irmã enviou-lhes email por mim, a dar conhecimento da situação e não pedimos que nos devolvessem qualquer valor, mas sim que nos "compensassem" com produtos das marcas que compramos, visto que compramos no dia da promoção e achamos a campanha um pouco enganadora não só para connosco mas para qualquer cliente que tenha comprado nessa manhã os produtos das marcas.

Ainda por cima o meu pagamento só lhes caiu no dia seguinte, dia esse em que a campanha já estava em vigor, ao que eles responderam que o sistema é automático e que não estavamos abrangidas.

Voltei a responder a dizer que estava desiludida e que não achava a campanha fiel aos clientes, se há uma promoção, essa deve ser feita em todo o dia  e não apenas a partir das X horas, se não era um tiroteio nas lojas físicas se a moda pegasse. Não me responderam. ( isto no dia 29).

No dia 30 ( Quarta feira) recebi a encomenda, vi que haviam ignorado o nosso pedido, fiquei descontente obviamente.
Hoje voltaram a responder, nem sequer leram o que disse e responderam-me com algo assim:
" Desculpe o que aconteceu no dia anterior fez um pedido com tais artigos, a promoção aplica automaticamente e entra em vigor no tempo especificado. "

Ou seja eles responderam como se eu tivesse encomendado um dia antes da promoção entrar em vigor, quando o que aconteceu foi que encomendei no próprio dia, mas 1 ou 2 horas antes de anunciarem o que achei deslial. Passei-me nem sequer leram o que lhes escrevi. 

Perguntei mesmo se tinham lido o que lhes escrevi, e que estava desiludida tanto com a forma deslial como fazem as campanhas, como pela forma como tratam os clientes. Disse que eles não perdiam nada em enviar os produtos que deveríamos receber como oferta, e isso iria significar uma fidelização de clientes. 

Disse também ( claro) que provavelmente não voltaria a fazer encomendas na loja deles.


Conseguem perceber o que se passou ?
Logicamente fiquei chateada acho que não tem cabimento fazerem uma campanha depois de já terem recebido várias encomendas nesse mesmo dia, e ignorarem dessa forma os clientes que já tiverem encomendado e no meu caso que já tivessem pago ...

O que senti foi "já pagas-te escusamos de nos dar ao trabalho de te tratar bem"...

Não tenho intenção de voltar a comprar lá, e este episódio mostra bem o tamanho pequeno que têm no serviço aos clientes.

Têm óptimos preços, portes super baratos, mas isto é inadmissível. 

Foi este o episódio... 

já vos aconteceu algo assim  ?

BeijosssS*